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又是虚拟机器人又是区块链,Fintech新玩法简直逆天了

2019/8/17 1:24:20

又是虚拟机器人又是区块链,Fintech新玩法简直逆天了

每一个用户拥有个性化智能助理

 

在蚂蚁金服,漆远领导着一个机器学习与人工智能团队从事深度学习、加强学习等人工智能领域的前沿研究,并在蚂蚁金服的业务场景下进行一系列的创新和应用。

 

他介绍,蚂蚁金服已经将人工智能运用于互联网小贷、保险、征信、智能投顾、客户服务等多个领域。

 

比如,在网商银行的花呗与微贷业务上,在积极拓展新用户的业务场景下,使用机器学习把虚假交易率降低了近10倍,为支付宝的证件审核系统开发的基于深度学习的OCR系统,使证件校核时间从1天缩小到1秒,同时提升了30%的通过率。建立了蚂蚁金服的自然语言处理系统和推荐与搜索平台,在财经信息分析、基金推荐、支付宝电影推荐、会员忠诚度计划发挥了作用。此外,蚂蚁金服还开发了智能客服系统,提升了客户服务能力。

 

以智能客服为例,2015年“双11”期间,蚂蚁金服95%的远程客户服务已经由大数据智能机器人完成,同时实现了100%的自动语音识别。

 

比如,当用户通过支付宝客户端进入“我的客服”后,人工智能开始发挥作用,“我的客服”会自动“猜”出用户可能会有疑问的几个点供选择,这里一部分是所有用户常见的问题,更精准的是基于用户使用的服务、时长、行为等变量抽取出的个性化疑问点;在交流中,则通过深度学习和语义分析等方式给出自动回答。

 

据介绍,服务宝问题识别模型的点击准确率在过去的时间里大幅提升,在花呗等业务上,机器人问答准确率从67%提升到超过80%。

 

漆远透露,蚂蚁金服正在研发的虚拟机器人将在社区、投顾、客服、私人助手等领域具备综合能力,能真正和人进行深入沟通,使得机器与人的交流更加自然、亲切和人情味。简而言之,它将成为每个用户的个性化智能助理。

 

对话机器人已经成为国际人工智能领域最热门的研究领域之一,蚂蚁金服的虚拟机器人也将在社区聊天、投顾聊天和客服聊天等多个领域同时发力,打造蚂蚁金服自己具有世界先进水平、基于深度学习技术的对话机器人。

 

研发区块链技术用在信任场景

 

事实上,随着经济实力不断提升,中国的金融科技企业越来越多样化、具有创新性,中国的金融科技市场已成为全球市场不容忽视的一股力量。

 

除了聊天机器人,蚂蚁金服也在探索区块链技术。蚂蚁金服首席架构师童玲说,希望区块链技术在信任的场景,能够为用户持续创造更多“微小而美好的价值”。

 

区块链技术是一种促进信任、增强开放透明的新型技术。支付宝爱心捐赠平台上,经常有用户捐出几元到几百元不等的善款,捐款进入公益项目账户之后就无法追踪。利用区块链技术,可以让每一笔款项的生命周期都记录在区块链上,区块链平台就像是互联网上的一个专门邮寄资金的邮局,用户捐赠的每一笔款项就像邮寄的一个包裹一样,流转到哪里,对每一笔款项就加上一个邮戳。用户可以查询到资金到哪里了。而且每一笔交易记载在链上后都是不可篡改的,有利于政府组织和审计机制的审计。

 

蚂蚁金服最初开发这套系统,只是为了用技术去解决一件用户体验的“小事”。事实上,由这件“小事”出发,未来可能解决整个中国社会的公益透明度和信任度问题,带来的是无法估量的社会价值。

 

“用数据、用技术、用算法构建的信任机制,将与传统的基于机构和人的信任机制,互为补充,构建一个更加透明、开放和安全的信用社会。”童玲说。


(题图来源:聚行业 图片编辑:苏唯 编辑邮箱:yangqunjf@163.com)